企业博客应该注意处理个人观点与企业立场的关系。
企业博客在一定程度上必须代表企业立场,同时博客作者又是个人,内容、写作风格又必须个人化、风格化,有时就会产生个人观点与企业立场的矛盾,比如对竞争对手的评论、对本公司弱点的评论等。
总体上说,只要不伤及客户利益或者透露商业机密,企业博客应该允许和鼓励作者发表个人立场和观点。如果在话题范围上限定过于严格,就很难发挥博客作者的积极性和能力。对一些稍微敏感的话题,博客可以强调帖子内容是个人观点,不是企业立场。
Matt Cutts是Google反垃圾组的带头人,他的博客是SEO行业人员必须看的。虽然Matt Cutts一再澄清,他的博客只是个人博客,但是不可避免地,他的博客成为站长与Google交流沟通的管理。Matt Cutts博客帖子中最令我印象深刻的是一篇确认某网站被Google删除的帖子。
著名的SEO博客Aaron Wall在他的博客Seo Book上曾经提到一家涉嫌作弊的SEO服务公司对用户不负责、使用作弊手段造成大量客户网站,以及他们自己的网站被Google惩罚和删除。这家SEO服务公司看到帖子给Aaron发来律师信,并将Aaron以诽谤罪名控上法庭,坚持认为他们的服务没有使客户网站被惩罚或删除。
Matt Cutts特意在他的博客上声明,这家SEO服务公司的网站及大量客户网站确实因为作弊手法而被Google删除。这个声明给了Aaron极大的帮助。
对Matt Cutts的搜索引擎技术帖子,SEO们当然都很感谢,我最被触动的却是这篇帖子。实际上Matt Cutts或者Google都没有义务替Aaron说话,这篇帖子显示出的人性化,与广大SEO行业人员友好沟通、愿意尽可能地积极给予帮助的态度使人印象深刻。
这样一篇帖子就涉及非常敏感的话题,它在一定程度上代表了Google的立场,而不是Matt Cutts本人的立场。所以Matt Cutts在发表帖子之前,向Google的律师咨询,确认了没有法律问题才发出这篇帖子。这是平衡处理个人观点及企业立场的最好范例之一。