“我们可以卖给用户什么？”它可以用来构建角色。在构建这些角色时，它们能够在我们的心中成形，正如实体零售商区分抽检员和买家、精打细算的顾客和挥金如土的顾客一样。
当顾客在我们的脑海中真正形成时，可以倾听他们，了解他们真正关心什么。以这种方式认识顾客群，有助于我们了解他们如何查找和参与网上内容。内容曝光率、相关性与顾客的兴趣越一致，内容营销工作就越能够提高销量和顾客满意度。
关注角色的营销，还有助于组织更针对性、更有效地进行内容计划。在互联网上发布和传播内容的便利性，促使很多营销人员在方案和SEO上采用了机关枪战术。这种战术关注最流行的关键词，利用它们来创建新内容，希望这种做法能带来转化率。
对角色的认识将网络营销细分提升到更高的层次，它不再关注以企业为中心的推广方式，而是探究激励顾客购买的因素。