解密更好的搜索、社交媒体和内容营销，往往始于以更相关的方式更好地与顾客建立联系。不过，如果你不知道他们是谁、他们关心什么的话，如何与他们建立联系？大多数SEO工作专注于根据一系列的关键词创建和优化内容。不过，购买产品和服务的不是关键词，而是顾客。要想通过更有效的在线营销带来真正的不同，企业应该更善于了解顾客需求、行为和偏好。这就意味着通过研究和细分顾客数据，发展顾客角色，从而开展针对顾客和结果的优化。
通过了解顾客群体关心什么，营销人员就能够更好地创建很容易在搜索引擎和社交媒体网站上找到相关内容，从而激发他们购买和分享。通过发展角色收集的信息，可以激发各个方面的内容营销和优化，其中包括关键词研究、编辑计划、社会网络及推广。