公司的很多优化和社交媒体努力都专注于顾客获取相关的内容，确保为现有客户服务的内容易于被发现是很有意义的。众社交媒体的角度讲，这意味着知道哪些与支持相关的搜索查询是最流行的，这样社交媒体监控就能发现社交媒体平台、论坛或博客评论中潜藏的服务机会。顾客支持网页优化也会影响社交内容的创建，这样答案就很容易被社交媒体社区管理员、客户服务人员和品牌宣传员在社交渠道中发现和分享。
为了便于顾客查询而进行的内容优化也可以用于通过搜索引擎，或登陆系统后的内部信息库访问的公共信息。为了提供更好的顾客体验，SEO最佳实践被应用到现有内容中，从而创建更好的内容结构，并确保相关的结果通过内部顾客门户的搜索功能提供。这一项目是从明确顾客细分，并在客户那边的营销人员和客户服务人员的帮助下，明确顾客最有可能搜索的信息开始的。
接下来，研究和创建一份用于顾客门户中的内容的单独关键词列表。创建关键词列表之后，应用最佳实践搜索引擎优化，其中包括编辑文档的题目、标题、文本，以及文本中的交叉链接。