在很多同行还不知道微信是什么的时候,浙江奥通抢先开通了企业微信公众账号“浙江奥通汽车”,并申请了认证。单单此举就能在微信公众账号搜索列表中有了展示给客户关注的位置,公众账号认证之后被推荐的几率大于非认证账号。他们坚持不乱撒网、盲目追求粉丝数量,只让已有和潜在客户知道并关注公众账号的营销理念。公众平台每天群发一张精心设计的尺寸为700像素X300像素的头图,加文章的摘要提炼。图文相结合在整体上保证诉求表达清晰,外加开发基于微信接口的手机版网站用以丰富内容,从这些细节上的雕刻看得出奥通对订阅用户负责的态度。通过公众平台上的互动(比如回复实时消息、活动策划等)来延续线下的尊贵服务。
一、不服不行!用微信卖出百万奥迪!
家住杭州城西的王先生,两个月前从浙江奥通买了辆全新奥迪A6L。与别人不同的是,他是通过微信公众平台了解到车型信息和优惠情况的。要知道,王先生只是浙江奥通4000多位微信粉丝中的一员。自2012年10月上线以来,奥通通过微信平台,直接或间接地已经售出20多辆车。除了直接营销,平时浙江奥通召集客户活动,大多数人也是通过微信报名的。
据奥通市场总监沈晓娜说,每次召集活动,来自微信平台的反响总是最热列烈,迄今为止,已有500余人次通过这个平台参与到奥通组织的大小活动当中来,这个数字大大超过来自其他平台的参与人数。目前,通过这个平台预约保养时间,咨询新车优惠的粉丝正在逐渐上升。
二、“浙江奥通汽车”官方微信营销揭秘
1、从管理层开始重视新媒体或营销
可以说浙江奥通是全行业最早开通微信公众号的4S店,据该公司微信运营负责人小栗介绍,公司从老总开始就非常重视利用新媒体,并且特别重视微信,这让小栗有了充分的积极性去学习钻研新媒体营销,最终让奥通抢占了汽车4S微信营销第一的位置,率先拿下汽车爱好者这批订阅用户的心智。
2、抢先认证,让用户直接搜索到你
对于浙江奥通来说,他们在第一时间就抢先认证了微信公众账号,因为这样就可以在微信这个平台上与更多的粉丝、车主进行交流,然后利用微信平台实现点对点的沟通和交流,实现服务的产品化,形成一个移动领域的生态系统,除此之外,也更容易让用户直接搜索到它。
3、开发基于微信接口的微信网站
为了使微信公众平台的展示内容更加丰富直观,用户体验更加良好,奥通在全行业率先尝试微信网站,并获得了空前的成功。在微信网站中还能用视频展示企业形象及活动,这一点奥通做得相当好,每个客户活动都会有视频支持,让潜在客户充分了解奥通的企业文化和客户服务。同时奥通的微信网站上还实现一键电话拨号和一键GPS导航,可以让客户非常方便地进行联系。
4、在微信上策划活动,把自己的品牌揉合进去
借助品牌的优势,效果会提升一个档次。奥通策划的R8 ADE赛道培训和送原厂Q7车模的活动,搭上了不少国际知名汽车品牌的便车,又跟自己的服务紧密对接。通常来说,一般的汽车4S店都可以利用汽车品牌进行背书,以此来弥补自身品牌知名度的不足。奥通的另外一个过人之处在于,活动奖品的设置上非常有吸引力,通常是竞争对手很难模仿的。不像现在微博上送iPad、送iPhone,奥通的活动奖品采用奥迪系统小部件,市场上买不到而且竞争对手很难模仿的小礼品,这样既有区别突出品牌个性又能保证一定的关注度。
5、用好公众平台:给客户别样感觉
公众平台每天群发的图文中尺寸为700像素X300像素的头图都要经过精心设计,更不必说文章的摘要提炼。内容上做得用心,传递给客户的感觉就会不一样,这种内容上的体验就能促使客户主动去体验线下的服务。说白了,微信就是提供一对一的对话场所,内容上的感觉就会给客户形成一个“首因效应”。他们不盲目过分地追求粉丝数量,以“服务”和“有用”打动粉丝和潜在客户。奥通的做法是,奥通展示、二手车展厅、机场VIP馆的微信平台都有专人维护,在召集互动活动的同时,精选奥迪客户关心的旅游、养生等服务性强的内容,尽量不让粉丝产生“被骚扰”的感觉。
6、微网站:汽车官网的移动版
最后要提到的是他们利用HTML5的代码做成了自己的模板,其实就是汽车官网的移动版,微信微网站,用户可以很方便地通过微信来了解他们的各个频道,效果很好。