一、他们是否在讨论你的产品或服务，或者你的行业？他们有哪些问题？他们有什么担忧？你看到了哪些机会？
二、他们是否在讨论你的品牌，他们在说什么？谁在说？在哪里说？他们的情绪如何？
三、他们在讨论哪些与你的特定的业务解决方案相关的话题？
四、是否有任何员工在没有得到企业营销和公共关系部门的批准或支持的情况下发布博客或其他社交内容？
五、哪些社交渠道或网站上有与顾客的兴趣相关的积极讨论和兴趣社区？
六、谁是参与关键词话题讨论的影响者？在哪些渠道上？
七、是否有人讨论竞争对手的公司、产品和服务？在哪里讨论的？
八、竞争对手是否用内容在社交网站上积极参与？哪种内容？