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这是一家位于美国佛蒙特州某个小镇上的一家小旅馆,如果是图书管理员、裁缝或者魔术师,还可以享受折扣。您可能会用“舒适”、“低成本”、“低技术含量”等词汇来描述这家网站,它也的确是这样。但是这位温馨的小网站却很奇怪地与搜索世界联系在一起。
这家网站是由合伙人Paul Heller建立并由某个家庭成员设计完成的,网站发挥着应有的功能:展示住宿环境并提供房间预订的链接。但是,Maplecroft做得要比竞争对手好,因为Paul了解公司定位的分众市场。下面是他的描述:
我们的本地竞争者不知道搜索引擎广告的重要性,很多对手还不愿意在旅游特定搜索引擎方面进行投资。根据我们的经验,这两项投资极大地增加了网站流量。”
“很多竞争对手不像我们那么喜欢Internte,所以他们看不到、了解不到我们能够了解到的内容,也不能讨论恼人的问题。我敢肯定他们没有监控网站流量,所以他们不断地将资金投入到那些不是最有效的营销方式上。”
在密切关注网上预订并使用托管服务附带的统计工具之后,Paul做出了一个决定:“不再继续在印刷广告领域进行任何实际投入。”那么他如何利用与顾客“面对面”的时间呢?他鼓励顾客做个回头客:Maplecroft将为回头客打折。“我们将印有旅馆特征的明信片和小册子放到旅客的房间里面。这些东西上面印有我们网站的URL。大多款旅客都走了这些东西。”
“来过这里的人都会登陆我们的网站,查看是否有房间,然后打电话预订,这样他们就可享受折扣!”
即使这家旅馆散发着传统的宜人气息,比如环境舒适、热情好客,美味佳肴、优雅谈吐。大多数人还是通过WEB所带来的现代化便利找到这家旅馆。“年纪稍大的人还会让旅行代理人替自己预订房间,”他继续说,“这些代理人通过WEB找到我们。”
Maplecroft在哪些方面做得比较好?首先,Paul认识到潜在的网上顾客,并将自己的业务通过专门的旅游分类网站进行推广,还进行了小型的PPC推广,关注跟踪给了他信心,将广告经费从印刷媒体转移到效果更好、价格更加便宜的方式上来。通过鼓励顾客登陆网站获取折扣的方式形成了“良性循环”。
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